🛑 Réservation, mise de côté & fixation du prix
Afin d’assurer une gestion saine de la trésorerie, le bon fonctionnement du site et une organisation claire pour tous, les articles ne sont considérés comme réservés ou bloqués qu’à partir du moment où un paiement a été reçu.
En l’absence de versement, l’article reste disponible à la vente et peut être acheté à tout moment par un autre client.
👉 Pas de paiement = aucune réservation garantie.
📦 Précommandes et allocations fournisseurs
Certains produits proposés connaissent une demande très élevée, liée à la hype, aux quantités limitées et parfois à la spéculation. Des acheteurs provenant de différents pays se positionnent régulièrement sur ces articles.
De plus, les grossistes et distributeurs peuvent procéder à des ajustements de commandes appelés « cuts », entraînant une réduction parfois importante des quantités finalement allouées.
Ces décisions sont totalement indépendantes de notre volonté et échappent à notre contrôle.
Après plusieurs expériences récentes, nous avons également constaté que, sur certains produits très demandés, le risque de réduction des allocations est trop important pour nous permettre de proposer une précommande dans de bonnes conditions.
👉 Certains articles ne seront donc désormais tout simplement plus proposés en précommande.
Cette décision nous permet d’éviter de prendre des commandes et des paiements sur des quantités que nous ne sommes finalement pas certains de recevoir, et ainsi d’éviter des situations de remboursement ou de modification de prix qui peuvent être décevantes pour tout le monde.
Pour les produits qui restent ouverts à la précommande, nous faisons bien entendu tout notre possible pour sécuriser les quantités annoncées, mais une précommande ne constitue pas une garantie absolue de quantité ni de prix fixe dès lors que le fournisseur applique un cut ! Soyez-en conscient.
Dans une telle situation, toute quantité non livrée sera intégralement remboursée, sans frais, sans délais.
💳 Validation d'une commande
Les échanges via Messenger, WhatsApp, SMS, téléphone ou tout autre moyen de communication sont bien entendu utiles pour échanger, poser des questions et discuter des articles.
Toutefois, en raison du volume important de demandes et de commandes, ces échanges ne peuvent en aucun cas constituer une validation de commande.
👉 Les seules commandes considérées comme valides et prises en compte sont celles passées et réglées directement sur le site.
Cela permet d’éviter toute confusion avec des messages dispersés sur plusieurs plateformes et de garantir une traçabilité, une gestion équitable et transparente pour l’ensemble des clients.
💰 Prix des articles
Une fois l’article payé dans son intégralité , son prix est définitivement garanti. En revanche, dans le cas d'un acompte, le prix final peut changer en fonction de la quantité allouée par le fournisseur au moment de la livraison. Dans le cas où le prix final ne conviendrait plus, vous serez intégralement remboursé sans frais et sans délais. Nous ne pouvons pas maintenir un prix lorsqu'on passe de 20 articles commandés à 4 articles reçus au final.
🏪 Priorité au magasin physique
Enfin, afin de pouvoir assurer le bon fonctionnement de notre magasin physique, l’organisation des tournois et la disponibilité de produits pour les clients de proximité, nous nous réservons le droit de ne pas proposer de réservation ou de mise de côté sur certains articles, même avant leur sortie.
Cette décision pourra notamment être prise lorsque les quantités disponibles sont trop faibles ou lorsque les risques d’allocation fournisseur sont trop importants.
Dans ce cas, merci de ne pas insister : cette décision est prise dans l’intérêt de l’activité, de l’équilibre des stocks et de l’accueil des joueurs en magasin.
Les joueurs et clients réguliers de la boutique physique restent une priorité dans la gestion de certaines quantités limitées.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre ces éléments en compte avant de vous positionner sur un article, afin d’éviter toute mauvaise surprise, incompréhension ou malentendu.
Nous faisons notre maximum pour proposer des prix et des quantités cohérents, tout en tenant compte des réalités d’approvisionnement auxquelles nous sommes confrontés.
Si ces conditions ne correspondent pas à votre façon de fonctionner, nous le comprenons parfaitement. D’autres vendeurs pourront sans doute vous proposer des modalités davantage en adéquation avec vos attentes. Nous vous invitons donc, le cas échéant, à vous tourner vers eux.
Merci à tous pour votre compréhension.
L'ÉQUIPE ROYAL TCG 👑